【小i机器人】奔驰联手小i机器人 打造豪车服务智能化

1886年，自奔驰制造出了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，随着汽车工业的篷勃发展，无数汽车厂商和品牌相继而来，有的不断壮大，而有的则很快消失了。到今天，最终存活下来，而且活的很滋润的老品牌掰着指头都数的过来，而奔驰，则是最早一个百年俱乐部的成员。

奔驰之所以经久考验，具有如此旺盛的生命力，关键在于强劲的创新能力，推动汽车时代进步的眼光和谋略。这种能力让它始终能与时代共同进步，保持与科技潮流同轨，引领高端汽车消费潮流。

对于爱奔驰的人来说，爱它的理由会有无数个，比如技术水平、造车质量、乘驾体验、品牌感召等等，但除了这些常规的原因，还有一个十分重要的因素，就是创新能力和服务体系。比如奔驰采用小i机器人的智能客服解决方案推出的智能客服机器人“凡星”和“小me星”，还有smart智能客服机器人“小s君”等智能化的车主服务应用，就是不同于其他品牌的“亲民”创新。

现在，在车载操控方面加入人工智能技术的品牌已经不少了，比如智能语音，这已经是很常见的智能车载应用，但将语音和语义技术用于客户在线服务，而且提供丰富的售前和售后服务功能的并不多，这就是一种人性化服务创新能力的体现。

以往，车主想要很清楚地咨询买车和售后信息，要么是多次打热线电话，要么要亲自去4S店，直到搞清楚位为止。但是现在，如果你想购买或者保养奔驰、smart，你只需要关注品牌的官方公众号就行，通过奔驰官方微信服务机器人“凡星”或奔驰客户服务官方微信客服机器人“小me星”的“智能交互”方式来获得手掌服务，动动嘴、动动手就行，不用大费周章的一次一次的往返4S店，让买车和售后服务都变的非常简单。而smart的车主则可以关注公众号“smart生活志”，通过smart 的客服机器人“小s君”获得在线智能服务。

奔驰车主要获得“凡星”和“小me星”智能机器人的服务，很简单，只要关注“梅赛德斯-奔驰”公众号就行了，然后通过对话框文字输入或者语音输入都可以，由小i机器人提供人工智能语音识别技术和自然语言处理技术的“凡星” 和“小me星”能够很准确的识别和理解你的意思。

以“凡星”为例，关注奔驰官方微信公众号后，你可以和凡星先认识下，和他随意聊几句。不过凡星是一个非常职业的“客户经理”，他并不喜欢在工作的时候跑神，他在工作的时候更专注于自己的本职，他会认真为你的车辆问题提供全方位的咨询帮助。它可以帮你预约试乘试驾，可以提供购车咨询和最方便的经销商信息，以及丰富的保养知识和其他服务。就像图中的咨询体验一样，“凡星”有问必答。

关于你的爱车，凡星能够为你提供支持也十分丰富，从车辆的基本配置到操作、功能解答，再到小故障排除，“凡星”都了如指掌。当然了，凡星也有解决不了的问题，比如配件，因为涉及到具体的故障、型号、价格等情况，凡星会自动识别，很体贴地建议帮助您联系人工客服，针对您的个性化问题让人工客服为您具体咨询，帮您以最快的速度解决问题。Smart车主的操作方式和奔驰车主是一样的，一样都可以通过关注公众号获得对应的贴心服务。

应用人工智能自然语言交互技术的凡星，于用户，能够提供最方便快捷的智能化服务体验；于奔驰，通过智能化服务功能解决了大部分的标准化服务工作，对客服咨询进行分流，为大大降低了人工坐席的工作量，缓解了客服系统的压力，提高了企业服务效率。

“凡星”为什么这么厉害？这背后的工作都源于小i机器人的人工智能自然语言交互技术，这种技术现在除了服务于奔驰等汽车用户，电信、金融、电商、物流、医疗等领域的企业和消费者都在使用，是一种主流的AI+智能客服应用，解决的就是传统客服系统服务效率低、运营成本高、用户体验不佳的行业痛点。