【小i机器人】小i机器人提供智能客服

当你在酒店住宿时，机器人来为你提供服务，运送物品、迎宾带路、信息宣传，这样的体验想不想尝试一下呢。在第六届中国国际技术进出口交易会上，一批机器人人工智能等前沿技术依然是本届上交会关注度极高的对象。

“跑腿”机器人打造智能服务新模式

图片说明“云迹科技研发的商用服务机器人

前不久，在上海徐汇行政服务中心启用了一名“人工智能首席服务官”，这是针对企业、市民在办事过程中遇到的堵点、痛点和难点，为办事者提供更具智能化、精准化和体验度的全新服务。利用计算机视觉识别技术，智能客服能够进行证件照片与本人脸部图像匹配审核的功能，并将智能核验信息直接推送到受理窗口，方便企业和市民办事。“刷脸”比对的技能在人工智能技术层面上瞬间即可完成，使比对过程既准确又高效。

“他”还可以辅助工作人员及办事人员跨部门、跨楼层分发运送材料和证件，可实现“机器人多跑腿、工作人员及客户少跑腿”的目标。目前，机器人每天可运送材料20多次，平均每天可减少政务窗口工作人员“离窗时间”近4小时，有效缓解窗口排队的现象。

提供这一系列机器人的企业云迹科技，致力于提供机器人产品和服务，是一家钻研室内定位导航、机器人移动、大数据等领域的技术型企业。公司自主研发的“智能商用服务机器人润”、“智能移动平台水滴”、“大屏展示交互机器人云帆”等已经在住宿业、物流运输业、行政服务机构、互联网行业、机器人科研、社区服务等场景应用。

云迹科技联合创始人兼CEO支涛向记者介绍，云迹科技所研发、制造的服务机器人最大的特点是可以自主上下电梯，在行走过程中能够自动避开行人和障碍物。目前已广泛服务于酒店、医院、展厅等场景中。不仅如此，机器人“润”还是一台可以自己“赚钱”的机器人，酒店用户在需要“他”提供服务时，只需投入1-2元，就会亲自为你“跑腿”。截至今年3月底，云迹科技的服务机器人累计运行里程数超过了4万公里，已超过地球赤道一圈。

在上交会现场，参观者可以体验到这位“跑腿”机器人带来的服务。当用户通过微信扫描房间的二维码进入电子商城，选购好所需商品后，仅需几分钟机器人即可送货上门，全程没有他人参与。记者了解到，目前这款能够跑腿送物，名为“润”的机器人已在上海本地的酒店、公寓、写字楼等场景中“上岗”。它可以实现7X24小时随时待命、认真工作，帮助酒店减少了人力成本、人员管理成本和培训成本。

语音机器人小i改变传统客服

图片说明：小i机器人系列产品

生根于上海的小i机器人一直专注于以自然语言处理为核心的人机交互技术的研发。在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等人工智能相关技术方面成绩显著，主导了全球第一个用户界面情感交互标准，国家首个人工智能语义库标准，并参与了多个国内外标准的制定。

新鼎资本已投企业小i机器人创始人、CEO朱频频介绍，小i开创的智能客服，是目前全球人工智能应用最为成熟的领域之一。近两年，随着互联网的发展，越来越多的服务型机构通过采用智能机器人来提升客服体验。由小i提供的QQ/微信智能客服机器人，能够节省巨大的人力成本。

以银行业为例，由于银行的个人客户不仅数量大，还有咨询问题往往同质的现象，在不使用机器人之前，银行只能通过呼叫中心这样的传统方式进行客服，这一形式不仅涉及人力成本，还涉及土地租金等一系列问题。而智能机器人介入后，用户可以通过银行客户端、微信、QQ的语音交互实现账户管理、转账汇款、基金理财等常用功能，以及获得商城、订票、娱乐等生活类服务信息。

据了解，小i可以同时为众多的银行个人客户提供多种方式的客服，只要把个人客户咨询频率最多的问题录入小i数据库，再将小i的银行专用客户端通过QQ、微信等方式应用，大部分的咨询业务就可以妥善解决了。据了解，在建设银行发布的统计数据中，由小i提供技术支持的智能客服系统“小微”三年累积服务用户人次达10亿。

小i机器人将通过实体和虚拟的机器人，配合现场解说、案例演示、亲身体验等形式向观众展示小i在智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧医疗、智能办公等领域的多种成熟应用。